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A actualização do Windows 10 falhou? Saiba como corrigir

Use estas 5 ferramentas para encontrar o problema e corrigi-lo rapidamente

A maioria das atualizações do Windows 10 e atualizações de recursos são bem-sucedidas sem incidentes. Mas se você estiver enfrentando problemas, especialmente com um PC antigo, use essas ferramentas e técnicas para descobrir o que está errado.À medida que mais e mais pessoas em todo o mundo começam a trabalhar em casa, vejo um interesse renovado em atualizações para o Windows 10. Esse PC mais antigo que está acumulando poeira no fundo do armário provavelmente executará o Windows 10 muito bem, e um fluxo constante de relatórios de meus leitores confirmam que a Microsoft continua permitindo atualizações gratuitas para o Windows 10 a partir do Windows 7 e do Windows 8 / 8.1. (Para obter detalhes, consulte “Veja como você ainda pode obter uma atualização gratuita do Windows 10”. )

Mas uma pequena porcentagem de leitores relatou problemas com a atualização, geralmente devido a problemas de compatibilidade com o software ou hardware existente. Nesta postagem, forneço detalhes sobre ferramentas e técnicas que você pode usar para identificar e corrigir o problema que está bloqueando uma atualização. Essas etapas também podem ajudá-lo a diagnosticar problemas ao instalar atualizações de recursos em PCs que já executam o Windows 10.

Observe que algumas dessas etapas requerem habilidades técnicas intermediárias a avançadas. Se não tiver certeza sobre alguns dos detalhes ou sobre como interpretar os resultados, peça ajuda a um amigo ou colega com experiência em TI. (Eles podem fazer isso usando ferramentas de suporte remoto, conforme explico em “Fundamentos do suporte remoto: 4 etapas que você pode seguir agora para manter amigos e familiares conectados.” )

VERIFIQUE SE HÁ UM BIOS ATUALIZADO

Esta etapa é especialmente importante para PCs mais antigos que foram projetados e construídos antes do lançamento do Windows 10. Em PCs legados, o BIOS se encarrega de inicializar um PC e gerenciar as conexões para dispositivos essenciais do sistema, como teclados e controladores de disco. Em 2015 e 2016, muitos fabricantes de PC lançaram atualizações para seu código BIOS, especificamente projetadas para resolver problemas de atualização e, às vezes, apenas atualizar o BIOS é suficiente para resolver uma atualização com falha.

Para encontrar detalhes sobre o seu sistema, pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa Executar, digite msinfo32 e pressione Enter. Isso abre o aplicativo Informações do sistema. Na guia Resumo do sistema, procure o item denominado Versão / data do BIOS, conforme mostrado aqui.

Se a data do BIOS for anterior a 2016, verifique se o fabricante do PC tem uma atualização disponível.

Se a data do BIOS for anterior a 2016, vale a pena verificar o site do fabricante do computador para ver se uma atualização está disponível. Mesmo alguns sistemas mais antigos que haviam ultrapassado o prazo de suporte receberam código BIOS novo na época do lançamento do Windows 10 em meados de 2015.

EXECUTE AS ETAPAS BÁSICAS DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Os erros de atualização mais comuns podem ser atribuídos a um punhado de causas básicas: incompatibilidades de software, problemas relacionados ao armazenamento e erros no assistente de configuração. Mesmo se você não souber o motivo exato de um problema de atualização, pode ser capaz de resolvê-lo com algumas medidas simples de solução de problemas.

Primeiro, desinstale temporariamente qualquer software desnecessário. Preste atenção especial às ferramentas de sistema de baixo nível, como software antivírus, ferramentas de gerenciamento de disco e assim por diante. No caso do software antivírus, pode ser necessário baixar uma ferramenta do desenvolvedor para remover completamente o programa.

Em seguida, verifique o Windows Update para sua versão do Windows atualmente instalada. Se houver alguma atualização pendente, instale-a e reinicie antes de continuar.

Desconecte todos os dispositivos periféricos não essenciais, especialmente discos rígidos externos e unidades flash USB.

Por fim, pule o assistente de atualização, que às vezes pode falhar porque não pode pedir sua permissão para passar por um erro. Em vez disso, execute a Instalação do Windows diretamente dos arquivos de instalação baixados. Para fazer isso, use a ferramenta de criação de mídia do Windows 10 para baixar os arquivos necessários para uma unidade USB; você também pode usar a opção de salvar o instalador como um arquivo ISO, que pode então montar como uma unidade virtual, com sua própria letra de unidade. (Para obter instruções sobre como baixar esses arquivos e instruções sobre como montar arquivos ISO, consulte “Veja como você ainda pode obter uma atualização gratuita do Windows 10.” )

Use o Windows Explorer ou o File Explorer para abrir a unidade externa ou virtual e clique duas vezes em Setup para iniciar a atualização.

PROCURE PROBLEMAS CONHECIDOS

Use este painel de navegação para verificar rapidamente os problemas conhecidos com uma versão específica do Windows 10.

Antes de gastar muito tempo tentando atualizar um PC antigo ou instalar uma nova atualização de recurso, verifique a lista de problemas conhecidos no painel de informações de lançamento do Windows 10 da Microsoft . Expanda cada entrada à esquerda para ver a lista de problemas conhecidos e resolvidos para versões com suporte do Windows 10.

É mais provável que os problemas conhecidos apareçam nos primeiros meses após o lançamento de uma nova atualização de recurso. Incompatibilidades com software e hardware podem levar a Microsoft a impor bloqueios de compatibilidade temporários para sistemas com essas configurações específicas.

Você pode ignorar um desses bloqueios atualizando ou desinstalando um programa incompatível ou pode adiar a atualização até que o problema de bloqueio seja resolvido.

EXECUTE O VERIFICADOR DE COMPATIBILIDADE INTEGRADO NA INSTALAÇÃO DO WINDOWS

Embora as atualizações de recursos recentes em hardware moderno geralmente sejam instaladas muito rapidamente, algumas atualizações podem levar muito tempo. É frustrante chegar ao final desse processo, depois de uma ou duas horas, descobrir que o sistema reverteu a atualização e restaurou sua versão anterior do Windows, sem qualquer indicação de qual é o problema.

Se preferir pular esse processo, você pode executar a Instalação do Windows usando um par de opções que o instruem a executar uma verificação de compatibilidade e retornar os resultados. Para fazer isso, você precisa ter acesso aos arquivos completos de instalação do Windows, conforme explicado na seção anterior.

Abra o File Explorer (Windows Explorer no Windows 7) e anote a letra da unidade atribuída à unidade externa ou virtual onde os arquivos de instalação do Windows estão disponíveis.

Em seguida, abra uma janela de Prompt de Comando (a maneira mais fácil é pressionar a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar) e, em seguida, digite  cmd.exe  e pressione Ctrl + Shift + Enter para executá-lo como administrador. No prompt de comando, digite os seguintes comandos, substituindo a letra da unidade onde seus arquivos de instalação estão localizados no lugar de  d: . Pressione Enter após cada um.

d:
Setup / Compat ScanOnly

Siga as telas de configuração como se estivesse fazendo uma atualização. Quando você chegar à tela final, clique em Instalar. O programa deve terminar nesse ponto, em vez de começar a atualização. Quando isso acontece, ele grava algumas informações em um arquivo chamado BlueBox.log, que você encontrará na pasta C: \ Windows \ Logs \ MoSetup.

Clique duas vezes nesse arquivo para abri-lo no Bloco de notas e, em seguida, role até a parte inferior e procure o código de erro final. Se você vir 0xC1900210, está pronto para prosseguir. Isso significa que não há problemas de compatibilidade de bloqueio.

Se você vir outro código de erro, precisará descobrir o que ele significa. Aqui estão quatro erros comuns, decodificados:

  • Problemas de compatibilidade encontrados (hard block): 0xC1900208
  • A escolha de migração (atualização automática) não está disponível (provavelmente o SKU ou arquitetura errada) 0xC1900204
  • Não atende aos requisitos do sistema para Windows 10: 0xC1900200
  • Espaço livre em disco insuficiente: 0xC190020E

Existem outros códigos de erro menos comuns que você pode encontrar. Para obter informações sobre o que esses códigos significam, consulte este documento oficial de suporte da Microsoft:  Resolver erros de atualização do Windows 10: Informações técnicas para profissionais de TI .

Para um bloco de compatibilidade, você deve ver mais detalhes sobre o bloqueio, junto com um link para instruções sobre como resolver o problema.

APÓS UMA FALHA NA INSTALAÇÃO, VERIFIQUE OS LOGS DE INSTALAÇÃO

Se você tentou uma atualização do Windows 10 e ela falhou, pode ser tentado a tentar novamente. Essa é a definição canônica de insanidade: fazer a mesma coisa novamente e esperar resultados diferentes.

Como alternativa racional, recomendo usar o utilitário de diagnóstico oficial da Microsoft, SetupDiag, para ver se você consegue adivinhar as razões da falha. Essa ferramenta usa um conjunto de regras (mais de 60 delas na versão atual no início de 2020) que correspondem a problemas conhecidos que afetam as atualizações do Windows 10; ele é executado no Windows 7, Windows 8.xe Windows 10, embora o sistema operacional de destino deva ser o Windows 10 e talvez seja necessário instalar o .NET Framework 4.6 para que ele funcione corretamente. SetupDiag inspeciona os arquivos de log volumosos que o Windows cria sempre que tenta uma atualização e relata a causa mais provável da falha para você.

Quando uma atualização do Windows 10 ou atualização de recurso falhar, vá para esta página e baixe SetupDiag.exe. Mantenha essa página aberta, para que você possa consultar suas instruções conforme necessário. Ele também contém links para detalhes sobre a decodificação de códigos de erro.

Copie SetupDiag.exe para sua própria pasta no PC onde a instalação falhou e clique duas vezes no arquivo executável. A edição atual do programa é inteligente o suficiente para procurar em locais onde os arquivos de log são normalmente salvos, então você não precisa especificar nenhuma opção de linha de comando para a ferramenta.

A saída para SetupDiag é um arquivo de texto simples salvo na mesma pasta que o arquivo do programa. Você pode abrir o arquivo de resultados em qualquer editor de texto, incluindo o Bloco de notas, para examinar sua saída e descobrir o que fazer a seguir.

Se você tiver alguma dúvida sobre essas ferramentas, ou se tiver sugestões a oferecer, envie-as diretamente para mim. 


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Domingos Massissa

Estudante de Engª Informática, editor do portal amante do mundo NERD, onde engloba cinema tecnologia e Gamers.

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