Africa

Consumidor móvel da África – análise e tendências

Uma visão geral

A economia móvel da África está passando por um rápido crescimento. De acordo com a “Economia Subsaariana da Economia Móvel da GSMA”, até o final de 2018, houve um aumento em mais de 20 milhões de assinantes móveis. Até 2025, a base total de assinantes de celular da região subsaariana atingirá os 600 milhões. Para aumentar esse número de assinantes móveis, serão aprimoradas as conexões 4G, a uma taxa de 23% a mais até o ano 2025.

À medida que a economia móvel da África se torna mais robusta, o mesmo acontece com sua base de consumidores. Em um estudo realizado pela Geopoll sobre comércio eletrônico e a juventude da África, “58% dos entrevistados da Nigéria indicaram fazer uma compra on-line no mês passado”, com diversos perfis de compras que variam de “bebidas alcoólicas, bebidas não alcoólicas, decoração, higiene” e peças automotivas ”.

Na África Oriental, Quênia e Uganda relataram um número menor, porém significativo, de compradores on-line. Uganda exibiu a menor taxa geral de compradores on-line, com cerca de 57% dos entrevistados relatando que nunca haviam comprado on-line antes.

Nos seis países pesquisados ​​(Gana, Costa do Marfim, Quênia, Nigéria, Tanzânia e Uganda), a mercadoria mais popular comprada foi a elétrica, com os quenianos fazendo cerca de 64% por cento de suas compras na categoria eletrônica. As roupas ficaram em segundo lugar, com a Tanzânia e o Gana registrando o maior número de compras.

Serviço moveis Africa Subsariana - itens vendidos
Serviço moveis Africa Subsariana – itens vendidos

Como as empresas estão alavancando o consumidor móvel

” Se você for derrubar uma festa, pelo menos seja decente “, disse Mbali Ndandani, líder digital da África da Unilever.

O que Ndandani estava sugerindo era a necessidade de as empresas envolvidas na economia móvel oferecerem benefícios aos seus consumidores. Na economia móvel da África, onde os consumidores podem ser sensíveis aos preços, essa é uma lição especialmente importante.

O Facebook, nas plataformas de mídia social mais populares do continente africano ( registrando 139 milhões de usuários em 2018 ), conseguiu atrair usuários em parte devido à sua capacidade de facilitar e curar conexões, mas também por causa dos planos “básicos gratuitos” oferecidos para usuários móveis em cerca de 21 países africanos.

Em um movimento semelhante, a Unilever começou a oferecer empréstimos a pequenas empresas por produtos comprados sob os distribuidores da Unilever no Quênia. Em troca, a empresa conseguiu reunir informações sobre o histórico de compras dos lojistas. Nesse caso, a Unilever se beneficiou de uma maior motivação para os lojistas comprarem seus produtos e de uma enorme coleção de big data.

“ O futuro das decisões de empréstimo será baseado em dados, por isso temos que nos afastar do modelo antigo de conhecer seu cliente … às vezes não os conhecemos, mas os dados mostram que eles podem ser confiáveis. É a capacidade de analisar os dados que estamos coletando e vinculando ao comportamento do cliente, que é a razão do nosso sucesso . ” Joshua Oigara, executivo-chefe da KCB, disse ao Financial Times sobre a mudança.

Dinheiro móvel para alimentar a economia móvel 

O dinheiro móvel é um fator essencial na proliferação da economia móvel da África. De acordo com a GSMA, “o dinheiro móvel, em particular, tornou-se um facilitador essencial do comércio eletrônico, facilitando pagamentos on-line em meio à baixa penetração de cartões bancários e aos riscos associados à entrega na entrega”.

O MPESA da Safaricom é um exemplo frequentemente mencionado de como o dinheiro móvel revolucionou a economia móvel do Quênia. No Quênia, o MPESA é usado quase onipresentemente entre consumidores e empresas. Para utilizar o serviço, é necessário que os usuários tenham uma conta Safaricom ativa. Embora os dados e os planos da Safaricom tendam a ser mais caros que seus concorrentes, os usuários móveis ainda manterão as contas da Safaricom na taxa mínima necessária para manter a conta para usar os serviços MPESA.

O serviço de transferência de dinheiro também é usado por pequenos empresários com muitos seguidores em sites de mídia social como Instagram e Facebook para pagar por produtos. Os vendedores anunciam produtos através de redes pessoais e recebem pagamento por produtos via MPESA.

Além de adicionar facilidade de uso às transações financeiras, o MPESA da Safaricom também é capaz de reunir dados vitais sobre a economia e os consumidores quenianos. A empresa conseguiu alavancar tanto o acesso aos dados que agora oferece empréstimos sob demanda aos consumidores com base em suas transações financeiras e saldo, um processo que antes era oportuno e difícil.

Tendências para o futuro da economia móvel da África

À medida que a economia digital da África decola, é importante ter uma visão de futuro em relação às tendências que virão para governar o espaço.

O fundador do Mall for Africa e da Link Commerce, Chris Folyan, diz que ” facilidade e velocidade ” serão uma tendência emergente para o futuro. Enquanto o espaço móvel da África costumava ser tipificado por telefones de uso básico, um influxo de telefones baratos de empresas como Huawei e Transsion tornou os melhores modelos mais acessíveis financeiramente. Nos próximos anos, os telefones comuns se tornarão mais predominantes no espaço móvel da África. Aqueles que participam da economia móvel precisarão estar prontos e armados com sites atraentes e rápidos “compatíveis com dispositivos móveis” para acomodar mudanças nas expectativas dos consumidores.

Os participantes do painel também indicaram a necessidade do futuro da economia móvel da África ” resolver problemas do mundo real “. O BRCK é uma plataforma móvel que fornece conectividade para os desconectados, oferecendo internet gratuita e confiável em troca de usuários assistindo a anúncios e hospedagem de agentes. A África é o lar de alguns dos mais altos custos de dados do mundo, o fornecimento de acesso gratuito e reduzido à Internet rompe uma barreira significativa à conectividade de milhões de pessoas no Quênia, a base do BRCK.

Por fim, a palestrante Irene Warui indicou que, à medida que a economia móvel na África progride, a lealdade do usuário / marca diminuirá significativamente. Em um mundo em que os usuários aumentaram o acesso a produtos similares em várias plataformas, será importante para aqueles da economia móvel fornecer um “algo extra” para incentivar a retenção de compradores / usuários.

Domingos Massissa

Estudante de Engª Informática, editor do portal amante do mundo NERD, onde engloba cinema tecnologia e Gamers.

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