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Etapas para alinhar estratégias de tecnologia e negócios

Mesmo as empresas que demoraram a adotar a tecnologia digital, por necessidade, aceleraram seus programas de transformação digital nas últimas semanas.

À medida que se ajustam a esse período de distanciamento físico, as organizações líderes estão analisando como podem obter a nova tecnologia de trabalho remoto que estão implantando em sintonia com os negócios.

Quando a TI e os negócios não estão alinhados, ineficiências e custos e riscos desnecessários entram na organização. E enquanto você tenta apagar esses incêndios, sua empresa está ficando para trás e perdendo sua vantagem competitiva.

Isso é algo que nenhuma empresa pode pagar em um momento de incerteza. Isso ocorre porque a TI não suporta mais os negócios como no passado. Agora, ela possibilita os negócios em um momento em que os processos precisam ser digitais para que os negócios continuem operando durante um desligamento nacional.

Quando a TI entende as necessidades e os objetivos da empresa, pode ajudá-lo a responder a mudanças constantes, aumentando a produtividade, a criatividade, a receita e a satisfação do cliente.

Decifrando a desconexão

Antes de vermos como você pode começar a alinhar seus negócios e estratégias de TI, ajuda a entender o que causa desalinhamento em primeiro lugar.

Uma desconexão entre negócios e tecnologia geralmente ocorre se:

  • A gerência não entende o valor que a TI agrega aos negócios,
  • A TI não entende o que importa para os negócios,
  • As decisões de TI e de negócios são tomadas separadamente ou
  • Há resistência às mudanças tecnológicas dentro da organização.

As organizações desenvolveram grandes expectativas de sua tecnologia. Eles desejam reduzir custos, melhorar a eficiência e a produtividade e aprimorar os fluxos de trabalho, processos e comunicação. Mas isso só é possível se todos os aspectos da empresa estiverem trabalhando em direção aos mesmos objetivos.

Fortalecer a conexão de negócios de TI

Seus ecossistemas internos e externos estão sempre em fluxo. As expectativas dos clientes e funcionários mudarão, e você enfrentará uma pressão crescente para se adaptar às mudanças nos cenários competitivo e econômico.

Isso pode causar desalinhamento entre as estratégias de negócios e de TI. Portanto, seu ambiente de tecnologia deve ser flexível, para evoluir com os negócios; ágil, para apoiar mudanças nas circunstâncias; e escalável, para lidar com o aumento da demanda, mais funcionários ou novos mercados.

Chegar a esse ponto é um processo. O alinhamento entre negócios e TI ocorre em estágios que ocorrem em um loop contínuo.

Etapa 1: identifique seus objetivos

Esta é a etapa mais importante, então não se apresse. Mesmo que o surto de COVID-19 tenha forçado você a acelerar a digitalização de seus processos para oferecer suporte a clientes remotos e membros da equipe, procure maneiras de promover mudanças estratégicas e sustentáveis ​​no futuro.

Seja claro sobre quais são seus objetivos de negócios. Você quer mais receita? Mais clientes? Você está lançando um novo produto ou expandindo para um novo mercado?

Sua tecnologia deve facilitar o alcance desses objetivos. Caso contrário, procure as lacunas. Identifique as necessidades de negócios que exigem a ativação da TI e as converta em serviços de TI mensuráveis, por exemplo, serviços de automação de marketing para buscar novos leads.

Abra os canais de comunicação entre os executivos de negócios e de tecnologia, para garantir que todas as decisões de TI apóiem ​​seus objetivos e fechem as lacunas.

Se você deseja mudar os colegas para o trabalho remoto, por exemplo, deve analisar as tarefas que deseja que eles executem e como gerenciará processos e pessoas nesse novo paradigma.

A partir daí, você pode ver as ferramentas necessárias para seus funcionários, desde SIMs de dados móveis a dispositivos móveis e soluções colaborativas como Microsoft Teams ou Slack.

Etapa 2: aloque seus recursos

Em seguida, decida quais recursos você precisa. Mapeie seus ativos, processos e infraestrutura para os serviços de TI que você identificou na Etapa 1 e realoque ou adquira recursos críticos, se necessário.

Nesta fase, você está tentando descobrir como desenvolver seu recurso de TI para que ele possa suportar seus objetivos de negócios.

Peça ao seu pessoal – de juniores a gerentes – a opinião deles sobre onde eles acreditam que a tecnologia pode ajudá-los a aumentar a eficiência e avançar os negócios mais rapidamente.

Etapa 3: criar um roteiro de TI

Agora que você sabe quais recursos tem e o que precisa, organize-os em ordem de prioridade. Se seu objetivo é aumentar a receita, uma solução de contabilidade em nuvem pode ajudá-lo a manter o controle de suas finanças e identificar oportunidades para aumentar a receita.

Nesse estágio, defina orçamentos e crie roteiros para implementação e integração de TI bem-sucedidas. Observe as etapas, entregas, cronogramas e responsabilidade para manter todos no caminho certo.

Etapa 4: monitore seu progresso

Monitore seus serviços de TI para garantir que eles ainda estejam apoiando as metas de negócios. Identifique oportunidades para otimizar sua infraestrutura e processos, como automatizar RH e folha de pagamento para se concentrar no envolvimento e motivação da equipe.

Descubra a melhor forma de priorizar e responder a solicitações, problemas e riscos, enquanto maximiza os recursos.

Etapa 5: medir e responder

Metas de negócios mudam o tempo todo. Neste trimestre, você pode simplesmente manter as luzes acesas durante o desligamento nacional. No próximo trimestre, convém aumentar as vendas para os clientes existentes. É por isso que as revisões trimestrais do alinhamento dos negócios de TI são cruciais.

Se seus objetivos de negócios ainda estão sendo alcançados e você está fazendo um bom progresso em seus objetivos, ótimo. Relate os benefícios e continue. Se um desalinhamento aparecer ou seus objetivos forem alterados, faça os ajustes necessários, volte ao Estágio 2 e continue o processo.

Domingos Massissa

Estudante de Engª Informática, editor do portal amante do mundo NERD, onde engloba cinema tecnologia e Gamers.

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