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Melhores softwares de CRM de 2021: soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente

Gestão de relacionamento com o cliente para pequenas e médias empresas e empresas

O melhor software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) torna mais simples e fácil gerenciar as comunicações, suporte e vendas do cliente, em uma única plataforma.

Isso é especialmente importante porque o relacionamento com o cliente se tornou uma parte essencial das operações de negócios, especialmente em um mundo de mídia social, onde a reputação pode crescer ou quebrar de acordo com as experiências do cliente.

Isso significa a necessidade de se comunicar claramente com os clientes por meio de diferentes canais, seja por telefone , e-mail , texto ou publicações sociais diretamente. Além disso, também é necessário registrar todas as interações para deixar claro o histórico do cliente.

Não se trata apenas de manter os clientes satisfeitos, mas também de garantir que os fluxos de trabalho dos agentes permaneçam eficientes e os KPIs sejam atendidos, os quais podem ser monitorados por meio de análises internas e relatórios de dados para gerenciamento de projetos .

Mesmo assim, o software de CRM não precisa ser complexo ou caro, e existem fornecedores de software que podem fornecer alguma forma limitada de CRM gratuitamente, para ajudá-lo a testar o sistema e verificar se ele funciona para você.

Aqui estão as melhores plataformas de software de CRM atualmente no mercado.

1. Freshworks CRM

O CRM acessível e fácil de usar

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RAZÕES PARA COMPRAR
  • Interface intuitiva e aplicativo móvel
  • Telefone integrado com gravação automática de chamadas
  • Sincronização de e-mail bidirecional e e-mails em massa
RAZÕES PARA EVITAR
  • Ferramentas limitadas para geração de leadsIntegrações de gerenciamento de projeto limitadas

Freshworks CRM é uma plataforma amigável que se concentra em maximizar a produtividade de sua equipe de vendas. Inclui uma série de ferramentas e recursos, como um softphone com integração de e-mail, pontuação de leads e automação de fluxo de trabalho. Também há várias integrações para marketing e comunicações que você pode adicionar.

Até mesmo o plano mais básico inclui lead, contato, negócio e gerenciamento de conta, bem como um pipeline de vendas visual, pontuação automatizada de leads, integração de SMS e acesso à API.

Planos mais avançados oferecem vários canais de vendas, emails em massa, várias sequências, processos de fluxo de trabalho automatizados, equipes, atribuições de leads, correspondências inteligentes, funções personalizadas e relatórios avançados.

Os recursos de nível empresarial incluem personalização avançada de CRM, perfis automáticos, smartforms e rastreamento de eventos, metas de vendas, lista de permissões de IP e logs de auditoria, entre outras coisas.

No geral, apesar de ter uma ampla gama de recursos, Freshworks CRM consegue manter tudo simples e fácil de usar, reduzindo a necessidade de treinamentos que podem impactar nas plataformas. Além disso, o foco em vendas é um ponto forte aqui, se é para isso que você precisa.

2. Perspicaz

Software de CRM com foco em gerenciamento de projetos

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RAZÕES PARA COMPRAR
  • Ofertas comerciais poderosas
  • Capacidades de gerenciamento de projetos e vendas
RAZÕES PARA EVITAR
  • Conta gratuita limitada

O Insightly é um CRM poderoso com forte foco no gerenciamento de projetos. Além de gerenciar pipelines de vendas, você pode definir marcos, definir e atribuir tarefas, anexar arquivos e notas, definir uma programação, produzir relatórios e muito mais.

Se você estiver mais interessado em gerenciamento de vendas, não se preocupe – há muitos recursos de suporte. O Insightly oferece um bom gerenciamento de contatos, com integração de rede social e suporte de e-mail em massa. Você obtém ferramentas para coletar leads e rastrear oportunidades de vendas, e o sistema pode ser visualizado e administrado a partir de um aplicativo móvel.

Um conjunto capaz de aplicativos permite a integração da maioria das ferramentas que você já usa, incluindo Google Workspace, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote e muito mais.

A conta gratuita provavelmente é muito restritiva para muitos (e-mails em massa são limitados a 10 por dia), mas é melhor do que a maioria da concorrência. Se você precisar de mais, o Insightly oferece uma variedade de planos comerciais poderosos cobrados por usuário por mês.

3. HubSpot CRM

O melhor CRM grátis

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RAZÕES PARA COMPRAR
  • Core CRM é totalmente gratuito
  • Lida muito bem com todos os princípios básicos
RAZÕES PARA EVITAR
  • Relatórios limitados

O HubSpot CRM se destaca imediatamente por seu modelo de preços. Não há planos ‘grátis’ inutilmente limitados, nenhuma vasta matriz de outras contas para navegar – em vez disso, o CRM principal é totalmente gratuito e você só paga se precisar adicionar módulos extras de vendas ou marketing.

Essa é uma perspectiva atraente quando os orçamentos são apertados, e a HubSpot lida com os conceitos básicos de CRM razoavelmente bem. Você é capaz de construir bancos de dados de contatos e empresas, registrar e-mails, atribuir tarefas e rastrear negócios, e o sistema suporta tantos usuários e tanto espaço de armazenamento quanto você precisar (até um limite de 1 milhão de contatos e empresas).

Nem tudo são boas notícias. As ferramentas de relatórios da HubSpot são apenas médias e você pode precisar integrá-las à versão gratuita do HubSpot Sales para começar a obter a funcionalidade que encontrará em outros lugares. Mas também há muito o que gostar no serviço, e é certamente um dos melhores pacotes gratuitos do mercado.

4. Apptivo

Um sistema CRM abrangente

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RAZÕES PARA COMPRAR
  • Impressionantemente configurável
  • Muitos extras valiosos
RAZÕES PARA EVITAR
  • Curva de aprendizado íngreme

Apptivo é um CRM abrangente que fornece uma maneira fácil de gerenciar seus contatos, agendas, notas, comunicações, tarefas e muito mais. Isso não é tudo: mesmo a conta gratuita obtém ferramentas de gerenciamento de projeto, faturamento, orçamentos, rastreamento básico de pedido de compra, gerenciamento de serviço de campo e um helpdesk, embora só suporte um máximo de três usuários.

A conta Premium oferece muito mais armazenamento e muitos extras valiosos: e-mail em massa, integração de e-commerce, aplicativos de negócios autônomos e integração com Google Drive, Calendário, Tarefas, PayPal e Dropbox. Aumente o nível do plano Ultimate para obter ainda mais dados e e-mails de campanha, bem como suporte prioritário.

Esse tipo de poder vem com um pouco de complexidade, especialmente se você for novo nesse tipo de pacote. No entanto, não demora muito para dominar o básico, e o sistema é tão configurável que em breve você o terá configurado para atender às suas necessidades.

5. Zoho CRM

A solução CRM flexível

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RAZÕES PARA COMPRAR
  • Toneladas de recursos interessantes
  • Integração com outros produtos Zoho
RAZÕES PARA EVITAR
  • O plano gratuito tem restrições

Zoho CRM é uma solução flexível com uma longa lista de recursos: leads, gerenciamento de contatos, integração de mídia social, tarefas, automação de marketing e vendas, formulários da web e muito mais.

Se isso ainda não for suficiente, o sistema pode ser integrado a muitos outros produtos Zoho, incluindo suporte ao cliente, gerenciamento de projetos e formulários da web.

Os aplicativos móveis da Zoho dão acesso a esses dados e ajudam você a coletá-los. Existem ferramentas para localizar leads em mapas, registrar chamadas, fazer anotações de voz, registrar as visitas de seus clientes e muito mais.

O plano gratuito do Zoho é atraente, com integração útil com o Google Agenda e suporte para até 3 usuários, mas certifique-se de ler a comparação completa do produto. Existem muitas limitações e, para realmente competir com os outros produtos aqui, você precisará gastar mais no plano Profissional.

Mais plataformas de CRM a considerar

Confira algumas das outras plataformas de CRM que analisamos aqui:

  • Pipedrive CRM
  • Capsule CRM
  • Instream CRM
  • CRM ágil .

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