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Melhor software de help desk em 2021

Sistemas de bilhetagem para atendimento e suporte ao cliente

O melhor software de helpdesk e sistemas de tíquetes fornecerão uma maneira simples e fácil para empresas e empresas gerenciarem suas solicitações de suporte de clientes e funcionários. Isso é especialmente importante porque o software de help desk tornou-se parte integrante das plataformas de negócios modernas, principalmente para se integrar a soluções de CRM para garantir boa produtividade e eficiência em uma empresa.

A automação continua sendo a chave para a eficácia, especialmente para lidar com comunicações de alto volume, e as melhores soluções de help desk tornarão o gerenciamento disso relativamente simples.

No entanto, encontrar o melhor software de suporte técnico e tíquetes para você pode se tornar um desafio quando há tantas opções diferentes disponíveis. No final das contas, seu próprio negócio terá seus próprios critérios, mas sem dúvida problemas como recursos, manuseio de volume, opções de integração e, é claro, o custo provavelmente estarão presentes nele.

Portanto, apresentaremos o melhor software de help desk disponível atualmente, junto com seus recursos, preços e quaisquer outras considerações.

1. LiveChat

RAZÕES PARA COMPRAR
  • Omnichannel
  • Personalização
  • Roteamento fácil
  • Integrações

O LiveChat oferece uma plataforma completa de atendimento ao cliente para ajudar no suporte aos clientes, bem como às equipes de vendas. Além de poder adicionar widgets de chat ao seu site, você também pode gerenciar vários canais de comunicação a partir de um único painel, que pode incluir e-mail, chat, SMS, aplicativos, bem como o próprio site.

Além disso, o LiveChat também oferece integrações para uma ampla gama de outras plataformas de software comuns, como Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive e WhatsApp.

O LiveChat também facilita o gerenciamento de mensagens, oferecendo vislumbres, detalhes do cliente e grupos de agentes. Ele também permite que você compartilhe anúncios, introduza novos produtos e convide visitantes para um bate-papo. Saudações personalizadas estão disponíveis de acordo com diversos critérios, como tempo no site, localização e páginas visitadas anteriormente.

Como uma solução de helpdesk e tíquetes, o LiveChat é muito competitivo em preços, com até mesmo o plano inicial oferecendo uma rica variedade de recursos. Planos mais caros adicionam mais recursos, que podem incluir relatórios mais avançados, personalizações adicionais e mais funções de administração de equipe.

2. RingCentral Contact Center

O melhor help desk do centro de contato na nuvem
RAZÕES PARA COMPRAR

  • Recursos abrangentes
  • Fácil de usar
  • Roteamento Omnichannel
  • Muitas opções de integração
  • Solução completa para telecomunicações

O inclui todos os recursos principais que você espera de uma plataforma de comunicação avançada, desde o tratamento de chamadas até o roteamento omnicanal, integrações de CRM e análises para gerenciamento de desempenho do agente.

Uma área em que o RingCentral se destaca, no entanto, é o foco na colaboração que funciona por meio do serviço, e não apenas permite que os agentes tenham acesso rápido às informações de que precisam, mas também permitem que eles atualizem isso instantaneamente de acordo com as mudanças nas condições.

Outro ponto forte é a ampla gama de integrações que o RingCentral é capaz de lidar, como SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow e Microsoft Dynamics, para que as comunicações possam funcionar melhor com vendas, CRM e outros softwares de back-end essenciais.

O RingCentral também oferece uma gama de recursos avançados para permitir uma personalização de serviço mais avançada, especialmente por meio de sua plataforma de desenvolvedor.

3. SolarWinds Service Desk

Melhor help desk de gerenciamento de serviços de TI

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RAZÕES PARA COMPRAR

+Muitos recursos do cliente+Acesso entre departamentos+Fácil de configurar e navegar+Sistema baseado em nuvem

SolarWinds Service Desk é uma solução completa de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para empresas de médio a grande porte. É totalmente baseado na nuvem e possui recursos poderosos, como emissão de bilhetes inteligentes, gerenciamento de ativos e automação do fluxo de trabalho.

A SolarWinds foi desenvolvida com base em um sistema de tíquetes que permite aos funcionários enviar solicitações de suporte ao departamento de TI. Ele também vem com uma funcionalidade de gerenciamento de ativos que o ajuda a controlar todo o seu hardware e software ao longo de seus ciclos de vida.

Além de relatórios de incidentes e gerenciamento de ativos, o SolarWinds Service Desk vem com análises altamente detalhadas para ajudá-lo a medir o desempenho de sua organização. O painel de benchmarks é fácil de usar, com indicadores separados para itens como satisfação do cliente, tempo médio de resposta e assim por diante.

4. Freshdesk

Melhor software de help desk de bilhetagem

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RAZÕES PARA COMPRAR
  • Integra vários canais
  • Reunião de equipe para casos complicados
  • Camada grátis

O Freshdesk é uma solução de software de help desk que possui vários recursos para aumentar a eficiência dos fluxos de trabalho. Isso inclui uma caixa de entrada de equipe para gerenciar tíquetes recebidos de vários canais para um local, a capacidade de designar e criar status de tíquetes personalizados que funcionam para sua organização, respostas prontas para problemas comuns e uma reunião de equipe para trazer experiência em desafios mais complicados .

Este software também pode integrar informações de vários canais, incluindo e-mail, telefone, mídia social e bate-papo.

Existe um nível gratuito que ajuda a fornecer uma amostra de como o software funciona, embora seja necessariamente limitado em escopo. Os planos pagos incluem automações, controle de tempo, pesquisas de satisfação, relatórios de desempenho e uma série de outros recursos. canal.

Complementos estão disponíveis para introduzir IA e aprendizado de máquina em fluxos de trabalho, bem como uma plataforma de gerenciamento de serviço de campo.

5. LiveAgent

Melhor suporte de help desk ao vivo

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RAZÕES PARA COMPRAR
  • Altamente fácil de usar
  • Excelentes integrações
  • Omnichannel
RAZÕES PARA EVITAR
  • Caro para pequenas empresas

O LiveAgent usa um modelo narrativo mesclado em que todas as comunicações com o cliente são apresentadas ao agente como uma conversa unificada, independentemente dos canais usados.

Esta solução combinada de call center possui escalonamento baseado em regras sofisticadas, chat ao vivo, scripts, registro de chamadas e gravação. E inclui análise analítica para avaliar os padrões de serviço e evitar problemas de satisfação do cliente.

Também estão disponíveis integrações, como para Zapier, tracking com Google Analytics, email marketing com MailChimp, eCommerce com diversos pacotes, CRM, CMS e redes sociais via Facebook e Twitter.

Eles também apreciam a escalabilidade do LiveAgent, evoluindo de um pequeno número de agentes para um grande centro de suporte na mesma plataforma.

6. Suporte Zendesk

Uma solução abrangente de helpdesk online

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RAZÕES PARA COMPRAR

+Fácil de usar+Funciona bem no celular

RAZÕES PARA EVITAR

Algumas funcionalidades não incluídas por padrão
O Zendesk Support  é um pacote de software que fornece à organização uma variedade de interações de suporte ao cliente em um banco de dados acessível. Ele possui os recursos para um fluxo de trabalho eficiente, incluindo widgets da web, a capacidade de pesquisar o histórico de um cliente e respostas predefinidas de tíquetes. Outro recurso de destaque são as pesquisas integradas para classificações de satisfação do cliente, combinadas com análises e painéis de desempenho para monitorar o desempenho contínuo.

O Zendesk tem um preço competitivo, mas não tem uma opção gratuita como alguns concorrentes. Ele tem um amplo conjunto de recursos e uma abordagem de segurança impressionante. Seu sistema de gerenciamento de tíquetes fornece muito controle refinado sobre os tíquetes.


Outro software de help desk a considerar

Zoho Desk  é a oferta de software de help desk baseado em nuvem que se concentra em estar ciente do contexto. Inclui recursos como priorização de maior importância ou tickets vencidos, painéis para rastrear métricas de qualidade e o suporte para criar uma Base de Conhecimento para problemas mais simples que podem ser auto-atendidos. O Zoho Desk pode ser usado por agentes com aplicativos móveis para iOS e Android.

Kayako  é uma oferta de software de help desk que se concentra na facilidade de uso e promove uma conversa pessoal com o cliente. Os recursos destacados incluem suporte para a criação de vários centros de ajuda, cada um com seu próprio conteúdo (denominado Multimarcas), suporte para chat ao vivo, respostas prontas para perguntas comuns, suporte para SLAs e a capacidade de automatizar o fluxo de trabalho com regras de negócios inteligentes.

O SupportCenter Plus  da ManageEngine é um help desk baseado em nuvem e sistema de tíquetes de suporte ao cliente, o que significa que é fácil de acessar e usar de um dispositivo móvel, bem como de um desktop, Windows e Linux. O software permite que você gerencie tíquetes de suporte, contas de clientes e informações de contato. O sistema de gerenciamento de e-mail integrado permite que você acompanhe totalmente os e-mails e o andamento do suporte, e você também pode gerenciar diferentes contratos de serviço e planos de suporte para fins de cobrança.

NinjaRMM  é uma solução de help desk baseada em nuvem que permite monitorar tudo em tempo real. A GUI é simples e fácil de usar, o que pode tornar a curva de aprendizado na configuração, uso e personalização curta e agradável. Os desenvolvedores também estão adicionando recursos adicionais de forma proativa, não apenas para aumentar o número de integrações disponíveis e melhorar o kit de ferramentas disponível.

Agiloft  é outra opção de help desk que visa agilizar as operações e a eficiência e disponibilizar percepções acionáveis ​​com mais facilidade. É uma solução muito escalonável, mas também oferece algumas opções de preços muito boas. A Agiloft é líder de mercado desde a década de 1990 e a oferta mais recente é inteligente e fácil de entender e usar.

Bitrix24 é uma plataforma poderosa que inclui um centro de contato, bem como recursos para comunicações de pessoal, gerenciamento de projetos e CRM. O aspecto do contact center permite a cobertura de uma ampla gama de canais de comunicação, incluindo chat ao vivo, mensagens de mídia social, bem como SMS, e-mail e até chamadas telefônicas. Há um nível gratuito para até 12 usuários.


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Domingos Massissa

Estudante de Engª Informática, editor do portal amante do mundo NERD, onde engloba cinema tecnologia e Gamers.

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