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Os Melhores CCaaS em 2021

Contact Center as a Service para comunicações empresariais

O melhor Contact Center as a Service (CCaaS) oferece uma solução eficaz para manter um call center virtual usando software em nuvem.

Tal como acontece com outras plataformas de software como serviço (SaaS) , isso revolucionou as telecomunicações empresariais porque os serviços e recursos antes disponíveis apenas para grandes empresas agora estão acessíveis para pequenas empresas.

Muitos da onda atual de provedores de CCaaS oferecem serviços hospedados ou nativos na nuvem, permitindo que os provedores mantenham e desenvolvam o software como um serviço. Isso não significa apenas custos gerais mais baixos, mas também uma barreira mais baixa para a entrada ao ponto em que até mesmo a menor empresa pode agora usar um contact center para atender seus clientes e consumidores.

Embora ainda existam algumas marcas de grande nome em serviços de contact center, vamos nos concentrar em apresentar apenas aqueles que se especializam em fornecer CCaaS construído nativamente na nuvem. Isso significa que os serviços têm fortes registros de tempo de atividade, ciclos de implantação mais rápidos e são mais fáceis de integrar com software de terceiros que híbrem sistemas legados.

Embora um contact center tenha necessariamente como objetivo fornecer pelo menos uma plataforma para Gerenciamento de Relações com o Cliente (CRM) , normalmente também oferece uma solução de comunicação unificada para a equipe. Observe também que há também o Contact Center relacionado como uma plataforma como um serviço alternativo.

Portanto, listaremos as melhores soluções CCaaS.

1. RingCentral Contact Center

O melhor escritório de contact center na nuvem
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RAZÕES PARA COMPRAR
  • +Recursos abrangentes
  • +Fácil de usar+Roteamento Omnichannel
  • +Muitas opções de integração
  • +Solução completa para telecomunicações

RingCentral Contact Center é um produto mais recente da empresa, mas foi escrito especificamente para lidar com as complexidades dos negócios modernos e oferece uma solução CCaaS sólida e abrangente.

Inclui todos os principais recursos que você espera, desde o tratamento de chamadas até o roteamento omnicanal, integrações de CRM e análises para gerenciamento de desempenho do agente.

Uma área em que o RingCentral se destaca, no entanto, é uma abordagem colaborativa que funciona por meio do serviço e pretende não apenas permitir que os agentes tenham acesso rápido às informações de que precisam, mas que também possam ser atualizadas instantaneamente de acordo com as mudanças das condições .

O resultado é que os agentes não apenas podem atender aos clientes usando seu canal de comunicação preferido, mas também podem garantir que as informações fornecidas sejam as mais atualizadas, o que pode ser especialmente importante em tudo, desde promoções até RP.

Outro ponto forte é a ampla gama de integrações que o RingCentral é capaz de lidar, como SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow e Microsoft Dynamics, para que as comunicações possam funcionar melhor com vendas, CRM e outros softwares de back-end essenciais.

Em suma, o CCaaS da RingCentral se soma a uma gama já impressionante de ofertas de serviços da empresa.

2. Centro de contato Talkdesk Cloud

Uma solução completa de contact center na nuvem

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RAZÕES PARA COMPRAR
  • +Construído para a nuvem
  • +Voz HD
  • +Totalmente compatível
  • +Garantia de 100% de tempo de atividade

Talkdesk Cloud Contact Center oferece uma solução CCaaS completa codificada especificamente para rodar na nuvem, permitindo fornecer recursos abrangentes e integrações de terceiros, a fim de fornecer uma experiência empresarial acessível.

Como seria de se esperar, o serviço atende totalmente a todas as formas de chamadas de voz, com um conjunto completo de recursos de atendimento de chamadas e funcionalidade clique para ligar de aplicativos para desktop e móveis.

Há também uma opção de resposta de voz interativa (IVR) em vários níveis para rotear chamadas para os agentes corretos. Um editor visual permite que os fluxos de trabalho sejam personalizados e editados sem a necessidade de código. Análises detalhadas estão disponíveis para melhorar a eficiência e fornecer insights.

Também há uma ampla variedade de integrações disponíveis, como SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify e Zoho.

Onde o Talkdesk realmente se destaca é na qualidade da chamada, com alta clareza e mínima latência, que também vem com garantia de 100% de uptime. Também é totalmente seguro e compatível com os padrões HIPAA e GDPR.

3. GoToConnect CCaaS

CCaaS ao vivo com Jive

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RAZÕES PARA COMPRAR
  • +Tratamento total de voz
  • +Relatórios históricos
  • +Exibições de status ao vivo

GoToConnect , anteriormente denominado Jive, oferece outro produto CCaaS líder que fornece alguns recursos adicionais interessantes não anunciados por outros fornecedores.

Existem os recursos de manuseio de voz padrão, como filas de chamadas e gravação de chamadas, bem como resposta de voz interativa (IVR) e distribuição automática de chamadas (ACD) com a opção de ponderar e priorizar as chamadas de entrada.

Recursos adicionais incluem histórico de chamadas, contatos e relatórios de agentes, que junto com relatórios de resumo do agente podem ajudar a tornar mais fácil obter percepções de desempenho de análises.

Outro recurso digno de nota é a capacidade de exibir painéis de parede com status ao vivo, para que todos na equipe possam ver informações sobre o que está acontecendo em tempo real.

Na verdade, a Jive oferece dois níveis de contact center, com a versão Pro também adicionando recursos como interface omnicanal, retorno de chamada automático, bem como reconhecimento de fala automatizado (ASR), texto para fala (TTS), junto com análise de fala.

4. Five9

Outro quadrante mágico CCaaS
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RAZÕES PARA COMPRAR
  • +Inclui omnicanal
  • +Totalmente compatível
  • +Integração UC

Five9 é outro provedor de CCaaS líder do Gartner, oferecendo um contact center inteligente em nuvem de nível empresarial que também pretende ser simples e fácil de usar.

O contact center oferece uma gama completa de serviços de atendimento de voz, bem como cobertura de comunicações omnicanal.

Existem opções de roteamento, autoatendimento e análises para gerenciamento de desempenho da força de trabalho, com segurança e conformidade também fornecidas como padrão.

Existem diferentes interfaces fornecidas para agentes, supervisores e administradores, mas também é uma plataforma totalmente personalizável, com várias APIs de plataforma aberta disponíveis, bem como CRM e integração de comunicações unificadas com pacotes existentes que você possa estar usando.

Como acontece com a maioria dos outros provedores de CCaaS, não há informações de preço fixo fornecidas, então você precisará entrar em contato com Five9 para uma cotação.

5. Chamada aérea

A nuvem disruptiva CCaaS
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RAZÕES PARA COMPRAR
  • +Solução de nuvem completa
  • +Fácil configuração
  • +Muitas integrações

Aircall é outro provedor especialista em contact center em nuvem, e a plataforma oferece toda a gama de recursos de voz que você esperaria de uma solução CCaaS desenvolvida, como atendimento de chamadas, IVR, até conferência de chamadas e a capacidade de colocar números de telefone de spam na lista negra.

Também há recursos de colaboração incluídos, com opções para caixas de entrada compartilhadas, marcação, comentários e acompanhamentos para membros específicos da equipe.

Existem personalizações disponíveis para que você possa criar seus próprios menus IVR e regras de roteamento inteligentes, e a análise permite medir fluxos de trabalho para KPIs em suas equipes.

Também há uma grande variedade de opções de integração disponíveis, como SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack e Zoho.

Em suma, o Aircall visa fornecer uma plataforma CCaaS muito eficiente para que você possa maximizar a experiência do cliente e eliminar chamadas perdidas ou perdidas de seu negócio.

6. Avaya OneCloud CCaaS

A solução de contact center estabelecida

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RAZÕES PARA COMPRAR
  • +Jogador importante em comunicações unificadas multi-nuvem
  • +Recursos totalmente abrangentes
  • +Gerenciamento multicanal
RAZÕES PARA EVITAR
  • Preço para empresas em vez de pequenas e médias empresas

A Avaya é um dos pesos pesados ​​das telecomunicações, fornecendo comunicações em várias nuvens e aplicativos de colaboração para empresas e centros de contato com preços flexíveis para grandes e pequenas organizações.

O Avaya OneCloud CCaaS fornece soluções de engajamento do cliente e da força de trabalho para conectar e orquestrar todos os pontos de contato em toda a jornada do cliente – incluindo voz, vídeo, bate-papo, mensagens e redes sociais – enquanto aproveita IA, percepções, conhecimento e recursos de toda a organização. Isso permite que os usuários ofereçam não apenas a experiência certa do cliente, mas também a experiência certa do funcionário para aqueles que dão suporte às jornadas do cliente.

O foco da Avaya é oferecer uma gama de modelos operacionais, de consumo e comerciais que podem ser implantados na nuvem – incluindo assinatura e serviços gerenciados, bem como ofertas de nuvem privada e pública.


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Domingos Massissa

Estudante de Engª Informática, editor do portal amante do mundo NERD, onde engloba cinema tecnologia e Gamers.

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