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Os melhores provedores de UCaaS em 2021

Unified communications as a service

Os melhores provedores de UCaaS oferecem uma plataforma de comunicação fácil de gerenciar para se integrar ao seu negócio.

No passado, as comunicações unificadas significariam garantir que o VoIP para chamadas internas e externas pudesse ser combinado em um único sistema, mas hoje em dia também significa adicionar outras opções de comunicação, como bate-papo / mensagens instantâneas, e-mail, videoconferência e, às vezes, conteúdo de mídia social .

Os avanços na tecnologia digital significam que agora é possível para os provedores fornecerem UCaaS – Unified Communications-as-a-Service – de uma forma acessível e econômica para empresas de todos os tamanhos.

Embora várias empresas sejam descritas como fornecedoras de UCaaS, às vezes ela tem a experiência prática de ser mais parecida com muitos aplicativos que usam um logon único (SSO) para dar a aparência de uma plataforma unificada. Para este guia de compra, vamos nos concentrar nas empresas que oferecem uma verdadeira experiência UCaaS, permitindo que todas as comunicações sejam gerenciadas por meio de um único aplicativo.

1. RingCentral Office

O provedor líder de UCaaS

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RAZÕES PARA COMPRAR
  • +Muito acessivel
  • +Recursos abrangentes
  • +Integrações
  • +Plataforma de desenvolvedor

O RingCentral Office oferece uma solução completa de comunicações unificadas que combina HD VoIP, mensagens, conferências, contact center e fax em um único aplicativo.

O que é especialmente bom sobre o RingCentral Office é sua total acessibilidade e escalabilidade, permitindo que um único usuário a mais de 1.000 funcionários se inscrevam para o serviço, o que significa que ele pode realmente atender a qualquer coisa, desde as menores empresas até as empresas.

Diferentes recursos estão disponíveis de acordo com diferentes planos de pagamento, mas mesmo o plano Essentials mais básico oferece uma gama abrangente, incluindo chamadas ilimitadas dentro dos EUA e Canadá, bem como SMS e MMS ilimitados, e também aplicativos móveis para uso com iOS e Android para uso móvel. Outros recursos incluem correio de voz visual, correio de voz para e-mail, bem como gerenciamento completo de chamadas e administração do sistema telefônico, que inclui gravação de chamadas sob demanda.

O plano de serviço padrão adiciona relatórios, um atendedor automático de vários níveis, bem como recursos de fax pela Internet, junto com áudio e videoconferência ilimitados para até quatro pessoas.

O plano Premium permite conferências para até 100 pessoas, gravação automática de chamadas, bem como suporte a vários locais, Single Sign On (SSO) e apresenta integrações com SalesForce e Zendesk.

2. 8×8 X Series

Um provedor líder de UCaaS

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RAZÕES PARA COMPRAR
  • +Planos acessíveis
  • +Recursos abrangentes
  • +Integração de CRM

8×8 X Series oferece software de comunicação em nuvem que atua como uma plataforma UCaaS completa, com até mesmo o plano mais básico oferecendo uma boa variedade de opções de canais de comunicação e oportunidades de colaboração. Para quem se preocupa com a segurança, o serviço também está em conformidade com os padrões HIPAA e GDPR.

A plataforma é fornecida em quatro níveis de serviço distintos, começando com a opção 8×8 Express, que inclui todos os recursos básicos que você esperaria, como áudio HD seguro, tratamento de chamadas, atendimento automático, correio de voz, mensagens em equipe, videoconferências e compartilhamento de tela , bem como integrações para Google Workspace (antigo G Suite) e Microsoft 365.

O próximo nível de preços, X Series X2, adiciona gravações de chamadas e transcrição automatizada, Single Sign On (SSO), bem como fax ilimitado pela Internet e recursos adicionais de equipe. Depois disso, os planos da Série X vão do X4, X6 ao X8, cada camada adicionando funcionalidade aprimorada que melhor atende aos interesses da empresa, especialmente em termos de administração e gerenciamento, além de minutos de chamada aprimorados e opções de chamada para o país.

Mesmo assim, o 8×8 Express mais básico oferece um plano de nível básico forte com uma gama abrangente de recursos que podem ser atraentes para pequenas empresas e start-ups, embora os níveis mais altos possam não ser tão competitivos em termos de preço como alternativas.

3. GoToConnect

O desafiante UCaaS

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RAZÕES PARA COMPRAR
  • +Plano único acessível
  • +Plataforma de conferência
  • +Colaboração integrada

GoToConnect representa a fusão da plataforma Jive VoIP da LogMeIn e sua plataforma de conferência GoTo em uma única oferta de serviço que fornece uma gama abrangente de recursos.

Isso, é claro, inclui comunicações unificadas por meio da reunião de chamadas e mensagens VoIP, bem como web, áudio e videoconferência, ajudando a criar um pacote completo.

Os recursos gerais incluem roteamento de chamadas personalizado, distribuição de chamadas baseada em equipe, bem como roteamento baseado em tempo e geolocalização para garantir que as chamadas sejam atendidas rapidamente. Compartilhamento de tela e salas de reuniões pessoais são uma parte padrão do pacote, e os usuários podem entrar facilmente com um único clique, em vez de esperar ou gerar um PIN.

O que é ainda melhor é que em vez de ter níveis de planos com preços diferentes com uma gama crescente de recursos desbloqueados, GoToConnect tem um único sistema de preços com base no número de usuários. Isso poderia ser especialmente bem-vindo para pequenas e médias empresas que podem desfrutar de todos os recursos de uma empresa, mas sem ter que pagar a mais pelo privilégio.

Ao todo, GoToConnect se anuncia como uma plataforma unificada de comunicação e colaboração, que certamente funcionará bem para muitas configurações de negócios.

4. Dialpad

O provedor UCaaS visionário

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RAZÕES PARA COMPRAR
  • +Recursos abrangentes
  • +Ótimo para integração
  • +Acessível

O Dialpad oferece uma plataforma rica em recursos, mesmo no nível mais básico. O nível padrão básico oferece chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá, bem como serviço internacional em mais de 50 países. Também há números locais e gratuitos incluídos, bem como SMS, MMS e mensagens de texto em grupo ilimitadas.

O encaminhamento e encaminhamento de chamadas são incluídos como padrão, incluindo roteamento da operadora, música em espera personalizada e resumos de chamadas disponíveis para compartilhamento.

Mensagens em grupo, chat, histórico de chamadas e análises também estão incluídos no nível Standard, bem como SSO, integração com Google Workspace (antigo G Suite) e Microsoft 365. O preço é extremamente competitivo.

O nível Pro adiciona transcrições de chamadas em tempo real, análises mais avançadas, bem como integrações com SalesForce, Zendesk, Slack e Hubspot – entre outros. Uma versão Enterprise está disponível, embora isso exija um orçamento personalizado para um serviço personalizado.

Resumindo, porém, o Dialpad realmente oferece valor para o dinheiro, mas onde ele se deixa na mão é ao fornecer videoconferência como um serviço separado. Embora haja um nível gratuito, ele é limitado a 45 minutos, embora seja bom vê-lo empacotado com a oferta do Talk para uma experiência UCaaS completa.

5. MiCloud Connect

O provedor UCaaS estabelecido

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RAZÕES PARA COMPRAR
  • +Plataforma confiável
  • +Bom pacote básico
RAZÕES PARA EVITAR
  • Contact Center separado

MiCloud Connect é a plataforma de comunicações unificadas em nuvem que visa fornecer comunicações, colaboração e contact center tudo-em-um. Fornecido por meio do Google Cloud, o Mitel Connect visa fornecer UCaaS para todas as PMEs.

Todos os diferentes planos disponíveis oferecem recursos de telefonia PBX, bem como conferência de áudio, colaboração de vídeo, bem como compartilhamento de área de trabalho. Aplicativos móveis também são fornecidos e mensagens instantâneas também são abordadas. As integrações incluem Outlook e Google Workspace, bem como conectar telefonia para a Microsoft.

Isso forma a base do pacote Essentials básico, disponível com limites de conferência de até 8 pessoas. O plano Premier mais caro aumenta os limites de conferência para 25 usuários e também adiciona gravação de chamadas sob demanda, transcrição de voz, bem como integrações para SalesForce e outros CRMs.

O único aspecto negativo é que, em vez de agrupar tudo no MiCloud Connect, o site sugere que o contact center é um produto separado que requer um orçamento personalizado. Embora o contact center necessariamente forneça muitos recursos avançados, seria melhor ver uma maior integração de serviços para torná-lo mais atraente para as PMEs.


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Domingos Massissa

Estudante de Engª Informática, editor do portal amante do mundo NERD, onde engloba cinema tecnologia e Gamers.

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