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Pandemia de coronavírus reivindica outra vítima: Robocalls

Você está perdendo alguma coisa em meio aos bloqueios e ordens de ficar em casa? Não, não contato humano. Nem papel higiênico.

Especialistas do setor dizem que as chamadas de robótica estão em baixa – chamadas fraudulentas e incômodas da empresa de cartão de crédito para pagar sua conta. A pandemia de coronavírus causou milhões de empregos perdidos e os golpistas não foram imunes.

O YouMail, que oferece um serviço de bloqueio de chamadas telefônicas, diz que 2,9 bilhões de chamadas telefônicas foram feitas em abril nos EUA, abaixo dos 4,1 bilhões em março e dos 4,8 bilhões em fevereiro. É uma média diária de 97 milhões de ligações em abril, ante 132 milhões em março e 166 milhões em abril.

O principal motivo: muitos call centers globais fecharam ou estão operando com menos funcionários, disse Alex Quilici, CEO do YouMail. Embora possa ser estranho pensar em fraudes sendo realizadas fora de call centers em vez de um porão escuro e assustador ou uma garagem, esse é geralmente o caso, principalmente em países como Índia e Filipinas, disseram especialistas.

Depois que um pedido de bloqueio entrou em vigor na Índia no final de março, “vimos o volume de chamadas basicamente metade do dia seguinte”, disse Quilici.

Isso significa que os golpistas provavelmente voltarão a vigor quando os call centers voltarem a ficar online. O governo dos EUA pode mordiscar os limites desses volumes de chamadas quando os golpistas estiverem de volta. Nos últimos meses, as agências federais têm incidido sobre indo depois os pequenos provedores de telecomunicações que foram permitindo chamadas de COVID-19 scammers, citando a urgência da pandemia.

E as ferramentas de bloqueio gratuitas que já estavam presentes nos telefones de muitas pessoas ajudam os consumidores a evitar chamadas indesejadas; portanto, não está claro quantas pessoas notaram o menor número de chamadas fraudulentas e de telemarketing nos últimos dois meses.

“O que ouvimos dos consumidores é que as ferramentas de bloqueio de chamadas são eficazes na redução de um número significativo de chamadas de robô, mas algumas chamadas indesejadas serão eliminadas”, disse Maureen Mahoney, analista de políticas da Consumer Reports.

As reclamações sobre ligações indesejadas à Comissão Federal de Comércio têm diminuído constantemente desde o final de 2018 e caíram mais da metade em março do ano anterior, para 240.000. A Comissão Federal de Comunicações recebe muito menos queixas em geral, mas diz que elas também caíram 50% em março, para 10.000, e 60% em abril, para 7.500.

Nada disso quer dizer que chamadas incômodas, golpes e mensagens telefônicas desapareceram.

“Embora os relatórios de chamadas telefônicas em geral sejam bastante baixos, agora estamos ouvindo sobre pessoas que chamam a pandemia do COVID-19 para fingir ser do governo ou fazer argumentos ilegais de assistência médica ou de saúde”, declarou um post da FTC em meados de abril .

E Mahoney prevê que as chamadas serão atendidas novamente e não serão apenas os golpistas de volta à ação. Com tantas pessoas desempregadas e atrasadas em suas contas, os cobradores de dívidas as implorarão incansavelmente para que paguem em breve, disse ela.

Domingos Massissa

Estudante de Engª Informática, editor do portal amante do mundo NERD, onde engloba cinema tecnologia e Gamers.

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