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Por que todos os maiores sites continuam caindo aos pedaços?

Será que realmente sempre é culpa do DNS ...

Com muitos dos principais sites lutando com os desafios de outra paralisação generalizada de sites , a pergunta permanece: “o que continua causando essas interrupções no site?”

Alguns dos maiores serviços globais estavam na linha de fogo, como o site do mercado de hospedagem online Airbnb, British Airways e o serviço de entretenimento digital PlayStation Network, caíram por uma hora na tarde de quinta-feira.

Outros serviços afetados incluíram UPS, Home Depot, Delta, banco HSBC, Capital One, GoDaddy , LastPass, AT&T, Costco e Vanguard, entre outros, cujos sites estavam carregando lentamente ou exibindo “Serviço indisponível – falha de DNS”.

Os usuários acorreram ao site Downdetector , que monitora interrupções na Internet, para relatar problemas em mais de 48 serviços. O site apenas indica quando os problemas estão ocorrendo, mas não diagnostica por que esses problemas estão acontecendo. Então o que está acontecendo?

O Sistema de Nomes de Domínio (DNS) é uma parte central da Internet. (Crédito da imagem: Shutterstock / Funtap)

Por que a perturbação?

O culpado por trás da interferência desta vez foi uma atualização de configuração de software para a empresa de serviços em nuvem Akamai Technologies, que ativou um bug no Sistema de Nomes de Domínio ( DNS ) da empresa – o sistema que direciona navegadores em seu telefone ou computador para sites.

O DNS é essencialmente as Páginas Amarelas da Internet, exceto pelo fato de conter informações online por meio de nomes de domínio. À medida que os navegadores da web interagem por meio de endereços de protocolo da Internet (IP) [exclusivos da sua rede de computadores], o DNS converte os nomes de domínio em endereços IP para que os navegadores carreguem os recursos da Internet. Essencialmente, o serviço permite que os usuários finais se conectem a sites em seu telefone ou laptop, onde um nome de domínio é usado para acessar uma rede em nuvem.

Um vazamento de DNS – mesmo um pequeno – pode expor atividades online importantes, já que a falha de segurança tem o poder de deixar até mesmo os sites mais herméticos vulneráveis ​​a violações.

Mais tarde, a Akamai acessou o Twitter para esclarecer detalhes da interrupção e disse que conseguiu reverter a atualização do software, o que permitiu que os serviços voltassem às operações normais.

Falando sobre a interrupção mais recente, Gav Winter, CEO da empresa de desempenho de site e segurança cibernética RapidSpike.com, disse: “A Internet mais uma vez provou ser um lugar não confiável e sua Akamai está no centro da questão desta vez, o que destaca a necessidade de ferramentas de monitoramento independentes, em vez de colocar todos os ovos na cesta de um provedor.

“Não apenas alguns dos maiores sites estão fora do ar, mas também serviços importantes, como a ferramenta de gerenciamento de senhas ‘LastPass’. No momento, as pessoas não conseguem recuperar suas senhas, o que é um grande problema de produtividade se você não conseguir fazer login em seus sistemas. Isso também pode ser muito perigoso, digamos, em saúde ou finanças, se você não puder fazer logon em um sistema com urgência.

Além de interrupções de DNS e CDN, os ataques de ransomware também podem ser extremamente prejudiciais para um site e é conhecido por causar grandes interrupções.

As organizações que são vítimas de campanhas de malware de criptografia de rede estão aumentando, outra razão pela qual os sites caem.

Entre um site e o consumidor, há muitas partes mexendo no meio, deixando alguns sites mais expostos. Os serviços online de algumas empresas acabaram permanecendo offline por mais de três semanas como resultado direto de um ataque de ransomware.

Interrupções após interrupções

Essa interrupção é apenas uma das muitas que ocorreram somente neste ano. No mês passado, um dos maiores provedores de rede de distribuição de conteúdo ( CDN ) do mundo Batalhou rapidamente com um bug de software simples que foi a causa de uma grande indisponibilidade de internet que derrubou centenas dos sites mais populares do mundo.

Ao contrário do DNS, os CDNs são um link de rede de servidores em vários locais com o mesmo conteúdo e os usuários redirecionam automaticamente para o servidor mais próximo de sua casa, que normalmente é usado para obter as velocidades de download mais rápidas.

A interrupção do Fastly conseguiu derrubar sites off-line como Amazon, eBay, Reddit, BBC, PayPal, Squarespace e Vimeo, para citar alguns. TechRadar estava entre uma série de editoras atingidas.

Em março de 2019, o gigante da mídia social Facebook sofreu uma paralisação de 14 horas que supostamente custou à empresa US $ 90 milhões, de acordo com um relatório da CNN .

Conversas contínuas têm ocorrido na plataforma de mídia social Twitter sobre o excesso de confiança de alguns serviços nas redes CDN, com muitos sugerindo que isso poderia deixar os sites vulneráveis ​​a violações e ataques de segurança cibernética.

Jake Moore, o especialista em segurança cibernética da ESET, acrescentou: “Com tantos sites canalizando apenas um pequeno número de redes de entrega de conteúdo, CDNs, isso destaca a escala do que eles significam em termos de infraestrutura de internet e a pressão sobre eles para resistir uma interrupção ou ataque.

“Os profissionais de segurança da informação estão bem preparados para esperar o inesperado, mas mesmo o mais simples dos erros pode ter consequências enormes. As simulações ajudam a aliviar a pressão em uma situação ao vivo, mas mesmo com o protocolo alinhado levaria uma longa hora para reconfigurar o acidente. ”

Pare a interrupção

De acordo com um estudo publicado pela Opengear , 38% das empresas americanas perderam mais de US $ 1 milhão nos últimos 12 meses devido a interrupções na rede. O estudo também revelou que 41% das empresas americanas acreditam que as interrupções na rede têm o maior impacto na satisfação do cliente, já que a pesquisa mediu que o custo do tempo de inatividade variava entre US $ 300.000 e US $ 6 milhões para organizações em todo o mundo.

Empregar um CDN, escolher um provedor de hospedagem confiável e investir em um serviço de monitoramento de sites de alta qualidade são apenas algumas das etapas que alguns sites realizam para garantir que o tempo de inatividade do site seja mínimo.

“Organizações e órgãos governamentais precisam implementar as etapas que visam avaliar, estabilizar, melhorar e monitorar para garantir que esse problema não apresente mais problemas no futuro”, disse Matthew McDermott, diretor sênior da consultoria de política de tecnologia global Access Partnership

“A avaliação é necessária para determinar o gargalo do servidor, então estabilizar o problema com a implementação de correções rápidas irá mitigar o impacto para usuários e partes interessadas mais amplas. Depois disso, as partes interessadas precisarão melhorar, aumentando e otimizando os recursos do servidor para garantir que ele atenda às necessidades necessárias. Por último, o monitoramento regular precisará ser configurado usando ferramentas automatizadas para ajudar a prevenir problemas futuros. ”

As apostas são ainda maiores, agora mais do que nunca, à medida que o mundo continua a evoluir para uma sociedade digital como resultado direto da pandemia global. À medida que a crise do COVID-19 continua a acelerar a expansão do comércio eletrônico para novas empresas, clientes e tipos de produtos, as chamadas para que as empresas façam backups frequentes de seus dados permanece na vanguarda da lista de prioridades, pois os sites sempre estarão inevitavelmente sujeitos ao tempo de inatividade.


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Domingos Massissa

Estudante de Engª Informática, editor do portal amante do mundo NERD, onde engloba cinema tecnologia e Gamers.

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